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ISO 21001 認證
ISO 21001 教育機構管理體系認證
 
   商業挑戰
 

什麼是ISO21001標準? 
教育培訓機構迫切需要有一個專門針對教育培訓機構的管理體系標準以幫助他們評估其滿足學員其他受益者以及其他相關方要求的程度並能促進教育培訓機構持續提高其能力

國際標準組織(ISO)於2018年5月正式發布了(ISO21001:2018教育組織-教育組織管理體系-要求及使用指南)[EOMS]作為自願性的國際標準教育培訓機構按照標準要求建立教育組織管理體系能發現教育服務提供過程中的薄弱環節充分了解學員˴其他受益者的預期要求改善組織的教育服務質量提高學員和其他受益者的滿意度和忠試度提供教育˴培訓機構的競爭力

ISO 21001用了管理體系標準的要求這些要求包括高階結構相同的核心內容以及具有核心定義的通用術語因此該標準雖然是一個獨立的管理體系標準但可與ISO9001˴ISO14001˴ISO50001等兼容

ISO21001 認證適用於哪些組織? 
ISO21001既適用於任何使用課程通過教學˴學習或研究來支持能力發展的教育培訓機構而不論其類型規模大小或教學方式如學齡前兒童機構小學等學歷教育機構成人的持續教育機構 職業培訓學校運程培訓機構特殊教育機構等也適用於其核心業務不是教育領域的大型組織內的教育部門例如大型企業內的專門的培訓部門

 
 
   解決方案
 
如何通過ISO21001認證? 
■ 文件審核: 確定組織制定的教育組織管理體系文件是否符合標準的要求;
■ 文件符合後進入現場審核階段認證審核分為兩個階;
■ 第一階段: 驗證組織是否為ISO 21001 認證做好了準備; 
■ 第二階段: 評估組織的ISO 21001 的實施情況包括其建立的教育組織管理體系的有效性;
■ 第二階段審核獲得令人滿意的結果後發放證書證書有效期為3年;
■ 證書有效期內每年進行監督審核以驗證組織的教育組織管理體系是否持續符合標準要求評估績效的持續改進情況;
■ 3年後需要再認證以確定管理體系的持續合規性和有效性
 
 
 
   常見問答
 

為什麼需要ISO21001? 
■ 教育組織管理體系認證是證明其服務質量滿足認證依據或服務承諾的要求同時關注學員和其他受益者的體驗旨在向所有利益相關方提供教育˴培訓服務符合規定要求的信心;
■ 教育組織管理體系認證是服務程和服務結果的綜合評價ISO21001認證關注企業的服務承諾和服務績效的實現水平開展服務特性測評/質量評價同時關注企業是否具有稳定地提供滿足學員和其他受益者使用法律法規要求的能力; 如法律法規必須履行的行業規則一般隱含的要求(如組織慣例慣)等;
■ 從學員和其他受益者角度出發關注學員和其他受益者的服務體驗感受;
■ 體現行業特色的認證提高與競爭對手的區分度;
■ 露活性˴定制化程度高可根據申請認證組織實際需要針對具體某一服務環節開展認證;
■ 認證結果可採用分級和打分制為在行業內評優先提供依據

為什麼要實施ISO21001? 
教育培訓機構實施教育組織管理體系(EOMS)的益處包括:
■ 促進目標活動與方針(包括使命和願景)的一致性;
■ 通過提供包容性和公平的素質教育來增強教育培訓機構的社會責任;
■ 關注學員的個性化學習要求特別是對具有特殊教育需要遠程學習和需要終身學習的學員的特殊需求;
■ 一致的過程和評估工具以展示和提高有效性和效率;
■ 增加了教育和培訓機構的可信度;
■ 提供了一種教育培訓機構能夠證明他們對教育管理有效性承諾的手段; 
■ 促使組織建立一種改進的文化;
■ 擴大相關方的參與;
■ 激勵卓越和創新
 
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